Com mais de uma hora nas filas para buscar entradas para a Copa das Confederações, consumidores culpam falta de informação e burocracia
Por Thiago de Lima
Rio de Janeiro
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Se há dois dias a preocupação era pela baixa procura na retirada dos ingressos, a tarde desta quinta-feira foi de filas e reclamações dos torcedores que tentaram, nas bilheterias do Rio de Janeiro, buscar as entradas para a Copa das Confederações. Com mais de uma hora de espera em alguns pontos, a demora e a falta de informação foram o maior problema apontado pelos consumidores para pegarem os tíquetes comprados com antecedência pela internet. Segundo informações divuldadas pela Fifa, cerca de 217 mil ingressos ainda não foram retirados pelos seus compradores.
A maior procura foi na Avenida Presidente Vargas, no Centro. No local, as filas eram longas e sobraram reclamações, já que somente quem havia agendado um horário para buscar ingressos estava sendo atendido. Um dos funcionários que ajudava na organização precisou bradar em voz alta a orientação para que se retirasse das filas quem não estava agendado. De 10h até 16h, ele admitiu ter atendido cerca de 20 pessoas que estavam nessa situação, as encaminhando para os postos de atendimento na Barra da Tijuca e no aeroporto do Galeão.
- Eu vi na internet que estava podendo retirar no Centro, mas não sabia que era só agendado. Faltou informar isso. É muita burocracia também - ponderou o canadense Juan Trejos, de 21 anos e que está viajando com dois amigos ingleses e um norueguês. Eles desistiram de retirar os ingressos nesta quinta-feira e vão tentar na sexta-feira, num dos outros postos.
Entre agendados e não agendados, o posto de atendimento no Centro também recebeu outras pessoas à procura de ingressos. Gente que comprou entradas para jogos posteriores e está agendada para semana que vem, mas que tentou retirar de uma vez. E também gente que tentou usar o "jeitinho brasileiro" para retirar os ingressos de algum amigo. Sem sucesso.
Sérgio Rosenhek, de 36 anos, gerente de esportes do Sesc Rio, ficou cerca de uma hora e vinte minutos na fila para retirar os ingressos também no Centro. Apesar de ter agendado horário, a longa espera gerou irritação.
- Está desorganizado e demorando muito. Pelo preço que pagamos, os ingressos deveriam ser entregues em casa. Ano passado fui em três jogos na Eurocopa e recebi as entradas na minha casa, aqui no Rio. Estou com ingressos comprados desde janeiro. Então, não foi por falta de tempo - reclamou.
De fato, a maior procura foi o principal problema apontado pelos funcionários que trabalhavam na organização das filas. Em relação aos últimos dias, o movimento aumentou bastante, e os postos de atendimento não estão dando conta do fluxo de pessoas.
Na Cidade das Artes, na Barra da Tijuca, havia retirada de ingressos mesmo sem agendamento. No entanto, quem não havia marcado um horário demorou mais de uma hora para buscar as entradas. Isso porque cinco guichês de atendimento estavam à disposição dos torcedores, e somente um era para atendimento aos que não tinham agendado, mesmo com um movimento muito maior de pessoas.
- Fiquei cerca de 60 minutos na fila. Eu tinha agendado para o Centro, mas o sistema me colocou para o dia 27, que é bem depois do jogo (Itália x México, no domingo, dia 16). Recebi um e-mail dizendo para retirar ingresso agora, mas em outro posto de atendimento - disse Ricardo Bunn, que buscou as entradas na Barra da Tijuca.
O secretário-geral da Fifa, Jérôme Valcke, em entrevista coletiva concedida nesta quinta-feira, ponderou que os problemas nas retiradas dos ingressos existem por ser um procedimento diferente ao que os brasileiros estão acostumados.
- Essa venda de ingresso vai muito da educação. Os brasileiros terão um novo tipo de ingresso. Você compra e retira dias antes do evento. Aqui, as pessoas costumam comprar os ingressos no dia do jogo - afirmou.
Cerca de 75 mil ingressos ainda não tiveram agendamentos
A Fifa informou que dos aproximadamente 217 mil ingressos ainda não retirados, compradores de 142.119 bilhetes já agendaram horário para pegar os bilhetes. Mas 74.814 entradas ainda não tiveram seu agendamento.
Os jogos com procura mais baixa para a retirada de entradas são: a abertura da Copa das Confederações, entre Brasil x Japão, em Brasília, no dia 15; México x Itália, no Rio de Janeiro, no dia 16; Brasil x México, em Fortaleza, e Itália x Japão, em Recife, ambos no dia 19; e Espanha x Taiti, no Rio de Janeiro, no dia 20.
| JOGOS | INGRESSOS AGENDADOS | INGRESSOS NÃO AGENDADOS | |
| Brasil x Japão | 5.330 | 1.480 | |
| México x Itália | 17.328 | 6.896 | |
| Espanha x Uruguai | 5.693 | 2.524 | |
| Taiti x Nigéria | 1.205 | 1.463 | |
| Brasil x México | 12.270 | 5.744 | |
| Itália x Japão | 7.591 | 3.422 | |
| Espanha x Taiti | 13.616 | 5.249 | |
| Nigéria x Uruguai | 2.820 | 1.953 | |
| Itália x Brasil | 10.187 | 5.725 | |
| Japão x México | 7.001 | 5.428 | |
| Nigéria x Espanha | 7.777 | 3.648 | |
| Uruguai x Taiti | 2.429 | 925 | |
| Semifinal 1 | 10.223 | 9.548 | |
| Semifinal 2 | 12.692 | 5.606 | |
| 3º Lugar | 7.283 | 4.805 | |
| Final | 18.674 | 10.398 | |
